Politique de confidentialité

1Données que nous collectons

Pour vous permettre de réserver un siège et de recevoir votre billet, nous recueillons :

• Informations de compte — nom, prénom, numéro de téléphone et adresse email lors de la création de votre compte.
• Informations de voyage — ville de départ et d'arrivée, date, agence choisie et siège sélectionné.
• Informations de paiement — numéro Mobile Money utilisé pour la transaction (Airtel Money ou Moov Money), traité via notre prestataire Payga.
• Données techniques — modèle d'appareil, version de l'application et journaux de connexion, pour assurer la sécurité du service.

2Utilisation des données

Vos informations servent uniquement à faire fonctionner et améliorer le service :

• Générer votre billet numérique et son QR Code unique.
• Confirmer votre siège auprès de l'agence partenaire concernée.
• Vous envoyer des notifications de rappel avant votre départ.
• Assurer le support client en cas de question ou de litige sur une réservation.
• Détecter et prévenir la fraude sur les transactions Mobile Money.

3Partage avec les partenaires

Pour honorer votre réservation, certaines informations sont transmises à l'agence de transport, d'hôtel ou de colis que vous avez sélectionnée : votre nom, votre numéro de téléphone et les détails de votre trajet, afin qu'elle puisse valider votre place à l'embarquement.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Elles ne sont partagées qu'avec :

• L'agence partenaire liée à votre réservation ;
• Notre prestataire de paiement sécurisé, Payga ;
• Les autorités compétentes, uniquement si la loi gabonaise l'exige.

4Paiement & Mobile Money

Les paiements par Airtel Money et Moov Money sont traités directement par la plateforme sécurisée Payga. TU Express ne stocke jamais votre code secret Mobile Money ni les détails complets de votre moyen de paiement sur ses serveurs.

5Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos informations : chiffrement des échanges entre l'application et nos serveurs, accès restreint aux données par notre équipe, et audits réguliers de nos partenaires de paiement.

Malgré ces précautions, aucun système n'est infaillible à 100 % ; nous vous invitons à ne jamais partager vos identifiants ou codes Mobile Money avec qui que ce soit, y compris une personne se présentant comme un agent TU Express.

6Durée de conservation

Vos données de compte sont conservées tant que votre compte est actif. L'historique de vos billets est conservé pendant 3 ans à des fins de support et de justification comptable, puis anonymisé.

7Vos droits

Vous pouvez à tout moment :

• Accéder aux données que nous détenons sur vous ;
• Demander leur correction si elles sont inexactes ;
• Demander la suppression de votre compte et des données associées ;
• Retirer votre consentement aux notifications non essentielles.

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous à support@tuexpress.org ; nous répondons sous 30 jours.

8Cookies & traceurs

Notre site utilise des cookies essentiels au bon fonctionnement de la réservation (panier, session de recherche) ainsi que des cookies de mesure d'audience anonymisée, pour comprendre quelles destinations intéressent le plus nos voyageurs.

9Protection des mineurs

TU Express n'est pas destiné aux enfants de moins de 16 ans. La création d'un compte requiert d'avoir l'âge légal ou l'accord d'un tuteur pour effectuer une réservation.

10Modifications de cette politique

Cette politique peut évoluer avec nos services. Toute modification importante vous sera signalée par notification dans l'application avant son entrée en vigueur.

11Nous contacter

Une question sur vos données ou cette politique ?